SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

  • PRINT +   DOWNLOAD PDF
  • 5
     Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, UPT Puskesmas Kramatsari secara berkala melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu instrumen evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Survei ini merupakan wujud komitmen UPT Puskesmas Kramatsari dalam menerapkan budaya pelayanan prima serta meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
 
     Pelaksanaan SKM bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, sekaligus mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan. Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi dan dasar dalam penyusunan kebijakan serta perbaikan kualitas pelayanan agar semakin sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.
 
     Survei Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Kramatsari dilaksanakan mengacu pada ketentuan yang berlaku, yaitu Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Penilaian dilakukan terhadap berbagai unsur pelayanan, seperti persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, serta unsur pelayanan lainnya.
 
     Melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat, UPT Puskesmas Kramatsari berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang profesional, cepat, aman, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sejalan dengan motto pelayanan "Melayani Dengan Hati, Memberi yang Terbaik." Selain sebagai bentuk akuntabilitas kepada masyarakat, hasil survei ini juga menjadi bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan menuju pelayanan yang semakin berkualitas dan terpercaya.

 1.  Adapun Hasil  Survei Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Kramatsari Semester I dan Semester II tahun 2025 


2. Survei Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Kramatsari Semester I tahun 2026